Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chez Shape It Up !, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et transparente. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et produits présentant un défaut.

1. Droit de retour volontaire

En Suisse, les achats effectués en ligne ne donnent pas automatiquement droit à un retour ou à une rétractation. Shape It Up ! propose néanmoins, à titre commercial, une possibilité de retour dans les conditions définies ci-dessous.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour en cas de changement d’avis.

Pour être accepté, le retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

• l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;

• l’article ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;

• l’article doit être complet et, lorsque cela est applicable, retourné avec ses accessoires, éléments et notices ;

• l’article doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à une protection adéquate du produit ;

• la demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une retenue proportionnée en cas de diminution de valeur résultant d’une utilisation, d’une détérioration, d’un manque d’éléments ou d’un état ne permettant plus une remise en vente normale.

2. Comment demander un retour

Avant de renvoyer un article, contactez-nous afin d’obtenir les instructions de retour.

Votre demande doit idéalement contenir :

• votre numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif de votre demande ;

• des photos lorsque le produit est endommagé, incorrect ou présente un défaut.

Aucun article ne doit être retourné à une adresse trouvée sur l’emballage ou sur l’étiquette d’expédition sans instructions préalables de notre part.

Une adresse ou une procédure de retour vous sera communiquée après examen de votre demande. Cette étape est nécessaire notamment lorsque les modalités logistiques diffèrent selon le produit ou le lieu de livraison.

3. Frais de retour

En cas de changement d’avis, de commande effectuée par erreur ou de retour pour un motif non imputable à Shape It Up !, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous ne remboursons pas automatiquement :

• les frais d’expédition initiaux, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsqu’une erreur nous est imputable ;

• les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium choisi par le client ;

• les frais de retour supportés par le client, sauf accord préalable de notre part.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit incorrect, endommagé à réception ou présentant un défaut couvert, nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée avant tout renvoi.

4. Produits non éligibles au retour pour simple changement d’avis

Sous réserve des droits impératifs applicables, certains produits ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou parce qu’ils ont été spécialement manipulés ou utilisés.

Cela peut notamment concerner :

• les articles présentant des signes d’utilisation incompatibles avec un simple contrôle du produit ;

• les articles incomplets ou détériorés ;

• les produits retournés sans leurs éléments essentiels lorsque ceux-ci empêchent leur remise en vente ;

• les articles dont un dispositif de protection ou d’hygiène a été retiré et qui ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons sanitaires ;

• les articles personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client, lorsque cela est applicable.

Cette liste ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.

5. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dans un délai raisonnable après réception.

Si vous recevez un produit :

• incorrect ;

• endommagé ;

• incomplet ;

• ou présentant un défaut,

contactez-nous dès que possible en joignant une description du problème ainsi que des photos ou vidéos lorsque cela peut aider à son examen.

Ne retournez pas automatiquement le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Selon la situation, Shape It Up ! pourra notamment proposer, dans le respect des dispositions légales applicables :

• un remplacement ;

• l’envoi d’une pièce ou d’un élément manquant lorsque cela est approprié ;

• une réparation ou une autre solution appropriée ;

• une réduction de prix ;

• un remboursement, lorsque celui-ci est justifié.

Les droits relatifs aux défauts sont appréciés conformément au droit applicable et ne sont pas supprimés par la présente politique.

6. Produits endommagés pendant le transport

Si votre colis ou votre produit arrive visiblement endommagé, prenez des photos du colis et du produit dès que possible.

Lorsque cela est possible, conservez :

• l’emballage extérieur ;

• les matériaux de protection ;

• les étiquettes d’expédition ;

• les éléments endommagés.

Ces informations peuvent être nécessaires pour examiner la situation ou effectuer une réclamation auprès du transporteur.

7. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu, nous procédons à son contrôle.

Nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement après vérification du produit retourné.

Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Lorsqu’un article retourné présente une diminution de valeur imputable à une utilisation ou à une manipulation dépassant ce qui était nécessaire pour vérifier le produit, une déduction raisonnable peut être appliquée au remboursement, dans la mesure autorisée par le droit applicable.

8. Annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre maximum pour traiter votre demande avant l’expédition. Toutefois, une commande peut être préparée ou transmise à la logistique rapidement.

Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours d’acheminement, l’annulation peut ne plus être possible. Les conditions de retour prévues par la présente politique pourront alors s’appliquer.

9. Échanges

Nous ne garantissons pas un échange automatique d’un article contre une autre variante, taille ou couleur.

La solution la plus adaptée dépend de la disponibilité du produit et de la situation concernée. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous communiquer la procédure applicable.

10. Colis refusés ou non réclamés

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus injustifié de réception ou d’un colis non réclamé dans les délais du transporteur, les frais raisonnables de traitement, de réexpédition ou de retour peuvent être déduits d’un éventuel remboursement, dans la mesure autorisée par le droit applicable.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande.

11. Responsabilité lors du retour

Le client est responsable de l’emballage approprié de l’article lors de son retour.

Lorsque le retour est effectué aux frais et à l’initiative du client, nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition permettant un suivi et, pour les produits de valeur, une assurance adaptée.

Sauf disposition légale contraire, nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retour perdu ou endommagé avant sa réception lorsqu’il est organisé et expédié par le client sans étiquette ou procédure de retour fournie par Shape It Up !.

12. Informations de contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit défectueux, veuillez utiliser les coordonnées de contact indiquées sur notre site internet.

Afin de permettre un traitement plus rapide, merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande.

13. Droit applicable

La présente politique est interprétée conformément aux dispositions impératives du droit applicable. Aucune disposition de cette politique n’a pour objet de supprimer ou de limiter un droit dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la loi.

Shape It Up ! se réserve le droit de mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire. La version applicable à une commande est celle accessible ou communiquée au moment de la conclusion de celle-ci.