Politique de livraison

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chez Shape It Up !, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleures conditions possibles.

La présente politique explique nos modalités de livraison, les délais indicatifs et les situations particulières pouvant affecter l’acheminement de votre commande.

1. Zones de livraison

Les zones dans lesquelles la livraison est disponible sont indiquées lors du passage de votre commande.

La disponibilité de certains produits ou modes de livraison peut varier selon :

• le pays ou la région de destination ;

• le produit commandé ;

• les contraintes logistiques ou de transport ;

• les restrictions applicables à certains équipements volumineux.

Si une commande ne peut finalement pas être expédiée à l’adresse indiquée, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution appropriée.

2. Frais de livraison

Tarifs en vigueur :

• Suisse : CHF 6.90 — livraison offerte dès CHF 79.– d’achat
• Union européenne : CHF 12.90 — livraison offerte dès CHF 89.– d’achat

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation finale de celle-ci.

Le montant peut varier en fonction notamment :

• de l’adresse de livraison ;

• du poids ou du volume de la commande ;

• du ou des produits commandés ;

• du mode de livraison disponible.

Le montant total applicable est affiché avant la finalisation de votre achat.

Toute offre de livraison gratuite éventuellement proposée par Shape It Up ! est soumise aux conditions indiquées au moment de l’offre.

3. Traitement et préparation des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est transmise pour traitement et préparation.

Le délai de traitement peut varier selon :

• la disponibilité du produit ;

• le volume de commandes en cours ;

• les contraintes logistiques ;

• la nécessité éventuelle de vérifications complémentaires.

Nous faisons notre maximum pour traiter les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, les délais de traitement et d’expédition indiqués sur le site sont fournis à titre indicatif, sauf garantie expresse contraire.

4. Délais de livraison

Délai indicatif : jusqu’à 15 jours ouvrables entre la confirmation de votre commande et la livraison, pour la Suisse comme pour l’Union européenne. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le produit commandé.

À titre indicatif, le délai total comprend :

1. le temps nécessaire au traitement et à la préparation de la commande ;

2. le temps d’acheminement par le transporteur.

Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement express de notre part.

Des retards peuvent notamment être causés par :

• des périodes de forte activité ;

• des conditions météorologiques ;

• des perturbations de transport ;

• des contrôles douaniers ou administratifs ;

• des événements indépendants de notre volonté ;

• des difficultés d’approvisionnement ou de traitement logistique.

Dans la mesure du possible, nous vous tiendrons informé(e) lorsqu’un retard significatif est porté à notre connaissance.

5. Expéditions séparées

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.

Cela peut notamment se produire lorsque :

• les produits sont préparés depuis différents centres logistiques ;

• certains articles sont prêts à être expédiés avant d’autres ;

• la taille ou le poids des produits nécessite un traitement distinct.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis pour une même commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour un envoi séparé lorsque vous avez déjà payé les frais de livraison applicables à votre commande, sauf si un coût supplémentaire a été clairement accepté par vous avant la validation de votre commande.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour votre commande, les informations correspondantes vous seront communiquées après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter un délai avant de devenir actif sur le système du transporteur.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur concerné. Les mises à jour peuvent dépendre de ses propres systèmes et procédures.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier notamment :

• le nom du destinataire ;

• la rue et le numéro ;

• le code postal ;

• la localité ;

• le pays ;

• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre maximum pour prendre votre demande en compte. Toutefois, une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.

8. Colis retournés, refusés ou non réclamés

Si un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;

• d’un refus injustifié de réception ;

• d’un colis non réclamé dans les délais fixés par le transporteur ;

• d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées fournies par le client,

les frais raisonnables liés au retour, au traitement ou à une éventuelle nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client ou déduits d’un éventuel remboursement, dans la mesure autorisée par le droit applicable.

Si une nouvelle expédition est demandée, les frais éventuellement applicables vous seront communiqués avant son organisation.

9. Colis endommagé ou problème à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état apparent de votre colis à réception.

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

• prenez des photos du colis avant son ouverture lorsque cela est possible ;

• conservez l’emballage et les éléments de protection ;

• prenez des photos du produit concerné ;

• contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande.

Ces éléments nous permettent d’examiner votre demande et, si nécessaire, d’engager les démarches appropriées auprès des partenaires logistiques concernés.

Le fait de ne pas pouvoir fournir de photos ne supprime pas automatiquement les droits impératifs dont vous pourriez bénéficier.

10. Droits, taxes et formalités d’importation

Envois vers la Suisse : certains produits sont expédiés directement depuis l’entrepôt de nos partenaires à l’étranger. Pour les commandes d’une valeur supérieure à environ CHF 62.–, la TVA suisse à l’importation (8,1 %) et les frais de dédouanement du transporteur peuvent être facturés à la réception du colis.

Selon la destination, l’origine du produit et les modalités d’expédition, des formalités ou coûts liés à l’importation peuvent s’appliquer.

Lorsque des droits, taxes ou autres frais supplémentaires sont légalement dus et ne sont pas déjà inclus ou pris en charge dans le cadre du mode de livraison applicable, leur traitement peut dépendre des règles du pays de destination et des conditions du transporteur.

Nous vous recommandons de consulter les informations applicables à votre pays de livraison lorsque vous commandez depuis l’étranger.

Nous ne pouvons pas garantir qu’aucun contrôle administratif ou douanier ne retardera une livraison.

Cette disposition n’a pas pour objet de limiter une obligation légale qui incomberait à Shape It Up ! en matière de taxes, de droits ou d’importation.

11. Équipements volumineux ou lourds

Certains produits, notamment les équipements de fitness volumineux ou particulièrement lourds, peuvent faire l’objet de modalités de livraison spécifiques.

Avant de commander un équipement de grande taille, nous vous recommandons de vérifier :

• les dimensions du produit ;

• l’accessibilité du lieu de livraison ;

• la largeur des accès, couloirs et portes ;

• les éventuelles contraintes liées aux étages ou à l’absence d’ascenseur.

Sauf indication contraire clairement mentionnée lors de l’achat, la livraison ne comprend pas automatiquement :

• le montage ;

• l’installation ;

• la mise en service ;

• la reprise d’un ancien équipement.

Des conditions particulières peuvent s’appliquer à certains produits en fonction de leur nature ou de leur destination.

12. Retards exceptionnels

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais communiqués.

Toutefois, Shape It Up ! ne peut être tenue responsable d’un retard résultant exclusivement d’événements indépendants de son contrôle raisonnable, notamment :

• une interruption majeure des services de transport ;

• des conditions météorologiques exceptionnelles ;

• des grèves ou perturbations logistiques ;

• des contrôles administratifs ou douaniers ;

• des catastrophes naturelles ;

• des événements de force majeure.

En cas de retard important, nous examinerons la situation conformément au droit applicable et aux circonstances de votre commande.

13. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous recommandons de ne jamais communiquer d’informations bancaires sensibles par e-mail.

14. Modification de cette politique

Shape It Up ! peut mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire pour tenir compte d’une évolution de ses modalités logistiques ou de la réglementation applicable.

La version applicable à votre commande est celle accessible au moment de la conclusion de votre achat, sous réserve des dispositions légales impératives.